Vous avez sûrement reçu ces nouveaux SMS enrichis d’images et de vidéos dans votre messagerie et vous vous êtes demandé ce que c’était ?
Ne cherchez plus : il s’agit du RCS (Rich Communication Services), la nouvelle génération du SMS, qui transforme la communication mobile en une expérience plus immersive et interactive.
Qu’est-ce que le RCS ?
Le RCS est une version avancée du SMS qui intègre des éléments visuels tels que des images, des vidéos et des carrousels interactifs. Il offre ainsi une expérience utilisateur similaire aux messageries instantanées comme WhatsApp ou Messenger, tout en conservant la simplicité du SMS.
Un avantage majeur ? Le RCS utilise le même opt-in que le SMS, ce qui permet aux marques d’envoyer des campagnes à leurs contacts sans demander un nouveau consentement.
Une opportunité pour les marques
Le RCS s’impose comme un canal stratégique pour les entreprises, offrant bien plus que le SMS marketing traditionnel. Il peut être utilisé pour :
- Le remarketing : relancer les clients intéressés par un produit ou service.
- Le marketing direct : envoyer des offres interactives et personnalisées.
- Le drive-to-store : inciter les consommateurs à se rendre en magasin avec des offres exclusives.
- Le service client : proposer une assistance interactive directement dans la messagerie.
Une personnalisation avancée
Là où le SMS se limite au texte et à un lien, le RCS révolutionne l’engagement client avec :
- L’identité visuelle de la marque (logo, couleurs).
- Des contenus multimédias de haute qualité (photos, vidéos, GIF animés, carrousels).
- Des fichiers allant jusqu’à 10 Mo pour plus de richesse d’information.
- Des appels à l’action interactifs avec des réponses suggérées.
- La géolocalisation d’un magasin ou d’un événement pour faciliter l’accès aux clients.
Un canal ultra-sécurisé
Le RCS offre une sécurité renforcée, grâce à une vérification stricte par les opérateurs et Google. Seules les entreprises authentifiées peuvent envoyer des campagnes, réduisant ainsi considérablement les risques de spam et de phishing.
Un standard en plein essor
Déployé progressivement par les opérateurs et intégré nativement dans les applications de messagerie des smartphones Android et Apple, le RCS est en passe de devenir la norme universelle en matière de communication mobile.
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